AT&T Tash Stamatelos:电视行业迎来严重变革!如何节制客户必要?

2019-05-17 11:55:08 来源: AsiaOTT 热度:
11月14日-15日,2017全球家庭互联网大会(GFIC)在上海举行,集会吸引了500+企业、3000+专业听众介入。14日上午在GFIC2017全球家庭互联网大会上,AT&T技术部的履行董事Tash Stamatelos对付电视行业的一些变革的趋向,对付数字化的改革,做了《如今是一个客户的世界,你准备好了吗?》的主题演讲。
 
 
首先,Tash Stamatelos阐发了行业的诸多改变:
 
1、颠覆性的趋向。5G视频消费将赓续的疾速增长,如今大约有60%的手机用户,他咱咱们的流量用在看视频上面,到2020年消费者将抉择OTT效劳,根据研究,大约有23%的宽带,或许是互联用户,他咱咱们只订购OTT效劳,而且为其订购效劳和专利付费。曾有人语言,互联网络媒体娱乐将是颠覆性的趋向,颠覆传统的娱乐情势。但是,这个趋向是不行抵挡的。Tash Stamatelos分享了自己的小我经验,他表示如今孩子看视频电视和他小时候看视频电视的环境不一样,已经看电视都是用遥控,如今小孩看电视都是用手机或许平板,年青的一代,他咱咱们在娱乐情势上有更多的抉择。
 
2、视频和发短信写信息不一样,它会消耗更大的流量和宽带存储,它对传统媒体行业冲击比较大,所以手机是最佳的媒体屏幕,OTT的基础举动措施也赓续的改良,将支撑更多的OTT视频,内容节目也会间接与客户联系,从经销商到客户,也意味着未来电视只是一个载体,而不再是内容供给商。
 
3、行业内将供给数字化更宽广的娱乐节目,咱咱咱们的数字化将影响到很多传统行业,包含交通、餐饮等等,当今的这些消费者,他咱咱们必要随即必要的效劳,比如说滴滴,只要在手机上按一下键立刻获得效劳,内容算法必要加倍的切近贴合消费者的必要。所以,在娱乐行业也会有相应的变革趋向。
 
变更带来的机遇与挑衅:
 
机遇:经营商可以或许或许有更低的并购和经营本钱。而且,如许的并购与聚合可以或许或许带来规模效应,构成一个双面的商业情势。很多本钱也会因此低落。Tash Stamatelos用例子更形象的表达了这个概念,他说,经营本钱低落也带来消费者的本钱低落,AT&T的内容许可证也会成为行业进入的壁垒。
 
挑衅:消费者有了更多的抉择,虔诚性不是那么的靠得住。抉择多了,请求也跟着更高了。所以,树立消费者的虔诚度只能供给消费者高的体验情绪,体验效劳,赓续的行业细化,赓续的加大。
 
消费者有太多的抉择要选,他咱咱们期望有加倍共性化的定制解决计划,便是他咱咱们喜欢的节目。但是,如今的丛聚规模也有相应的挑衅,消费者期望他咱咱们可以或许或许有解决计划,来供给他咱咱们必要的节目,刚好对胃口,对付一些市场AT&T供给更高的宽带,来称心客户不赓续增长的必要。对付大部分的客户来说,更高速的宽带是他咱咱们想要的,供给更大宽带的时候,必要更大的本钱,这也就意味着AT&T必要更大的投资来实现规模化。
 
基于挑衅及机遇,必要加倍了解消费者
 
如今的一些视频广告,另有一些广告经营所带来的支出,带来一些客户专享的效劳,颠末过程客户订阅效劳发生相应的支出。但效劳要实现规模化,能力实现可持续盈余,而且实现一个可经营的商业情势。
 
消费者的真正需如果什么呢?
 
消费者以后对付电视效劳必要很简略,但不容易称心。
 
如今的消费者最必要的是共性化的娱乐体验。在任什么时候候任何地方,也就意味着是一个无缝平台衔接,必要为客户供给一个整合的计划,消费者没有清楚的概念,他咱咱们必要什么,公司就要把他咱咱们的必要细化,而且颠末过程非常高端的分销,给他一个高质化的效劳。不管是在家,还是在任何地方,这个解决计划必要非常的简略,必要非常容易操纵,而且内容必要非常的优质,这才是消费者真正的必要。所以未来必要开拓一些新的相符消费者必要的内容。优越的平台和内容,对付消费者来说是一个意义非常严重的变革,赓续的更好的称心消费者。
 
也就意味着搭建新的消费者平台,Tash Stamatelos认为新的平台将有如下的特色:
 
首先是共性化的平台。共性化意味着每一小我都在看自己的电视,都在看相符自己口味的电视,它是一个均衡,对付咱咱咱们的数据经营和数据推荐两方面的均衡,来称心消费者独特的口味。
 
另外一个特色,用户体验。用户体验仅次于咱咱咱们的经营内容,经营内容比用户体验加倍关乎消费者的感受,消费者可以或许或许颠末过程任何的设备获得相应的内容,广告能力够带来支出。
 
Tash Stamatelos带来了两个案例分享。首先一个案例研究是对付企业同盟VOD OTT解决计划,一些分外内容被翻译成19种语言,他咱咱们是一些付费的模子,他咱咱们的渗透率非常的普遍,他咱咱们的合作同伴从他咱咱们之前预付的卡中扣钱。用户可以或许或许看他咱咱们想看的视频,经营商同样也会收到用度,这些内容包含国际,另有地区,和地方的内容,从好莱坞到地方频道都有,这些内容是跟着消费者的必要随时点播的。
 
其次是DIRECTV,这个效劳供给给宽带家庭应用的,超过2千万的用户在美国应用这项效劳。它的效劳包含非常丰富的节目,有非常独特的内容,而且价钱非常的正当,这个效劳内容非常的普遍,包含智能电视、浏览器,和缓冲设备、平板等等都可以或许或许获得这项内容效劳。
 
末了Tash Stamatelos认为未来要改变心态,以客户为中央,要花光阴了解客户真正的必要,比如说从客户签约的时候,从客户体验,和给客户供给内容,全体过程都要以客户为中央。客户的体验,客户的娱乐,客户的口味,要了解什么是真正重要的。那些流量等等其余元素仍然重要,但是真正重要的是客户的豪情与介入。很多人介入内容,对效劳对峙豪情,这才是对峙客户虔诚度的重要点,他咱咱们的间接体验是非常重要的。
 
AT&T的数据是一项非常宝贵的资源,有人说数据是新的世界煤油,AT&T所发生的数据在新的平台上,对付供给客户效劳来说很重要。如果未来你想更具竞争力,讲究必要利用衔接把数据变成一项非常宝贵的资产,因为衔接是互联网很重要的关键,未来必然要利用衔接。
 

任务编辑:徐明月

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